七七读吧

手机浏览器扫描二维码访问

一马勒诗倦怠量表（第2页）

一、马勒诗倦怠量表

banner"

>

MBI-HSS由马勒诗等人编制，共22题，包括3个维度，分别为情绪疲惫（9个项目）、去人性化（5个项目）和个人成就感（8个项目），量表采用7点计分。

各维度的得分为本维度所有项目的总分，如果在情绪疲惫、去人性化维度上得分越高，同时在个人成就感维度上得分越低，则倦怠程度越严重（陆官虎，2008）。

指导语:以下22个选题答案参照如下所列标准进行选择，请在最接近您的实际情况的选项上勾选。

0——从不1——极少，一年几次2——偶尔一个月一次或更少3——经常一个月几次4——频繁每星期一次5——非常频繁，一星期几次6——每天

1.我觉得我的工作让我情感枯竭。

0123456

2.工作一整天后，我感到精疲力竭。

0123456

3.晨起，想到又要面对一天的工作，我觉得疲累。

0123456

4.我能很容易地理解游客对事物的感受。

0123456

5.我感到对待有些游客像对待没有生命的物体一样。

0123456

6.对我而言，每天和游客打交道，让我相当紧张。

0123456

7.我可以很有效地处理针对游客的问题。

0123456

8.我对工作感到心力交瘁。

0123456

9.我感到自己能通过积极工作影响他人的生活。

0123456

10.自从干了这份工作后，我对待游客的心肠越来越硬。

0123456

11.我担心这份工作会使我变得感情麻木。

0123456

12.我感到精力充沛。

0123456

13.工作中我经常有挫折感。

0123456

14.我觉得自己工作太努力了。

0123456

15.我不在意游客发生了什么事情。

0123456

16.与游客打交道带给我很大的压力。

0123456

17.我能很容易地和游客共同营造一个自在的气氛。

0123456

18.能够为游客服务我感到很高兴。

0123456

……

22.我觉得游客会把他们所遇到的一些问题归咎于我。

0123456

请关闭浏览器阅读模式后查看本章节，否则将出现无法翻页或章节内容丢失等现象。